Gestão de pedidos de venda em carteira como ferramenta à cadeia logística

Abstract

Este trabalho foi desenvolvido em uma empresa no seu processo da gestão de pedidos de venda em carteira. A empresa é localizada na região de Campinas. Por meio da revisão bibliográfica observou-se que houve uma mudança a partir da década dos anos 90 em relação ao foco das empresas nos produtos e serviços ofertados por elas no mercado, esta visão mudou para o foco no cliente, devido ao equilíbrio da qualidade dos produtos e a competitividade do mercado, o cliente ficou mais exigente, desta forma a cadeia de valor tornou-se essencial para o atendimento ao cliente ser realizado com eficiência. Para este estudo o trabalho foi segmentado em três capítulos. O desenvolvimento do capítulo I foi com base na fundamentação teórica de referências que abordam sobre o tema. O segundo capítulo foi o da metodologia cujo delineamento foi estudo de caso, explicando quais foram os meios aplicados para a coleta de dados para o melhor entendimento do fluxo do processo utilizado na empresa sobre a gestão de pedidos de venda em carteira. No capítulo III foi tratado sobre análises realizadas na coleta de dados durante o processo do estudo de caso e posteriormente proporcionou soluções para possíveis falhas identificadas durante o processo observado sobre a demanda da empresa. Com a análise destes resultados foi possível estabelecer as etapas do processo da gestão de pedidos de venda que necessitavam de melhoria para que a empresa buscasse fortalecer a cadeia de valor e o atendimento ao cliente.