Implementação de um chatbot para atendimento automatizado via WhatsApp e Freshdesk

Abstract

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de um chatbot para atendimento ao cliente, integrado ao WhatsApp e ao sistema de chamados Freshdesk. O objetivo é automatizar o suporte ao usuário, permitindo que o chatbot colete informações sobre o problema relatado e crie chamados automaticamente no Freshdesk. A metodologia adotada envolve a utilização da API do WhatsApp, por meio do serviço Z-API, e da API (Application Programming Interface, ou Interface de Programação de Aplicações) do Freshdesk, para facilitar a comunicação e o gerenciamento dos tickets. O desenvolvimento será realizado em Python, com foco em soluções acessíveis, de fácil implementação e manutenção. Espera-se que o chatbot reduza o tempo de resposta no atendimento, melhore a experiência do usuário e otimize o trabalho da equipe de suporte.

This work presents the development of a chatbot for customer service, integrated with WhatsApp and the Freshdesk ticketing system. The objective is to automate customer support, allowing the chatbot to understand and classify customer inquiries, provide automated responses when possible, and create tickets in Freshdesk when necessary. The methodology includes the use of artificial intelligence for natural language processing and integration with APIs for communication and ticket management. The development will be carried out in Python, prioritizing accessible and easy-to-implement solutions. It is expected that the chatbot will reduce response time in customer service, improve user experience, and increase support team efficiency.