Os impactos da automatização dos processos de atendimento nas empresas no município de Ribeirão Preto

Abstract

Com a inovação tecnológica inserida no autoatendimento, muitas empresas tiveram que se reinventar para continuarem competitivas no mercado. Esse processo trouxe um novo modelo de gestão, e também, de consumo. A importância de implementação de novas tecnologias se reflete quando o sistema utilizado proporciona maior conveniência, maior controle e maior leque de opções ao cliente. Além disso, o fator principal é a satisfação gerada em razão da redução do tempo de espera em relação aos caixas tradicionais. Por reunir fatores muito determinantes, as experiências desagradáveis com a tecnologia podem aproximar ou distanciar o cliente, dependendo de sua utilização. A desistência está diretamente ligada a dificuldade de utilização, por isso, a importância de realizar um sistema com fácil utilização acaba sendo um dos fatores primordiais. Os usuários apresentam opiniões divergentes quanto ao autoatendimento. Há quem prefere a agilidade e privacidade, mas existem aqueles que não dispensam a interação humana. Devido a isso, não é possível confirmar que futuramente a mão-de-obra será 100% substituída pela tecnologia.