A falha da ergonomia nas empresas de telemarketing

Abstract

Nesse trabalho será apresentado a falha da ergonomia nas empresas de telemarketing, e os efeitos causados nos colaboradores como: LER/DORT, problemas psicológicos como depressão e estresse. Para desenvolvimento da pesquisa utilizou-se o método dedutivo, a abordagem descritiva, o tipo de pesquisa bibliográfica e levantamento de dados, natureza do método qualitativa. A coleta de dados foi feita através da ferramenta Google Forms, onde um questionário fechado foi aplicado a 36 funcionários que trabalham na área de atendimento. Com o levantamento de dados foi possível observar que a maioria dos funcionários que trabalham com telemarketing são jovens de 16 a 25 anos de idade, muitos sabem o que é ergonomia, mas ela é pouco aplicada no ambiente de trabalho pelas empresas, que buscaram diminuir custos, tornando o ambiente precário e ergonomicamente incorreto.

This paper will discuss ergonomic failures in telemarketing companies and their impact on employees, including RSI/WMSDs, and psychological problems like depression and stress. The research used a deductive method, a descriptive approach, bibliographic research, and data collection, with a qualitative approach. Data collection was conducted using Google Forms, where a closed-ended questionnaire was administered to 36 employees working in the customer service area. The data collection revealed that most telemarketing employees are young people aged 16 to 25. Many are familiar with ergonomics, but companies rarely apply it in the workplace, seeking to reduce costs, resulting in precarious and ergonomically inadequate environments.