Comportamento do consumidor: um estudo de caso realizado em uma franquia da Juliana Paes

Abstract

O presente projeto possui o objetivo de identificar as principais variáveis levadas em consideração pelos consumidores/usuários dos serviços ofertados pelo segmento de salões de beleza, que podem influenciar no comportamento do consumidor. Para identificar esses fatores, foram aplicadas duas pesquisas com diferentes usuários desses serviços. A primeira pesquisa refere-se a uma franquia de salão de beleza localizada em Alphaville- SP, a outra, foi aplicada via rede social da autora (facebook), ambas com o mesmo propósito. O resultado demonstrou que, mesmo havendo diferença quanto a classe social, que na empresa apresentou o seu público específico sendo das classes elevadas A, B e C e os demais pesquisados pelo facebook pertencentes às classes E e D, a análise apresentou um resultado similar. As principais preferências citadas semelhantes foram descritas quanto a qualidade no atendimento e a qualidade nos serviços prestados, esses ocuparam as primeiras posições. Seguidos de outros aspectos, envolvendo os funcionários, a estrutura da empresa, o preço acessível, dentre outros considerados de suma importância para os clientes