Relação interpessoal entre profissionais da saúde e pacientes diversos: um enfoque em radiologia

Abstract

A área da saúde no Brasil hoje se encontra defasada, e é fácil notar em noticiários, as frequentes reclamações das condições de atendimento, precariedade nas instalações e falta de profissionais capacitados em instituições públicas e particulares. Partindo disso, o presente trabalho teve por objetivo verificar o grau de satisfação de 200 usuários dos serviços da saúde no município de Botucatu – SP, com relação ao atendimento na área da saúde, dando enfoque no relacionamento interpessoal com profissionais da Radiologia. O nível de satisfação das pessoas foi medido através de questões fechadas e utilizados conceitos como: “péssimo”, “ruim”, “regular”, “bom” e “ótimo” para as variáveis de atendimento, equipamentos e o ambiente de trabalho. Seguindo esta linha de pesquisa, a revisão de literatura fez menção de outros profissionais da saúde (enfermeiros, médicos e atendentes hospitalares), com relação ao seu desempenho no atendimento e sua importância na relação profissional paciente, dando base à pesquisa realizada. A partir dos dados obtidos por meio das entrevistas, constatou-se que a percepção dos usuários sobre a saúde no município de Botucatu – SP foi satisfatória. Esses dados contrariam, em parte, a opinião pública de que o atendimento na saúde tem apresentado somente resultados negativos. A pesquisa realizada também demonstrou que a responsabilidade sobre o bom atendimento recai predominante sobre o profissional, de modo que o paciente não se percebe como corresponsável por esta relação interpessoal.