Aplicação da técnica de análise dos modos de falha e seus efeitos (FMEA) em uma empresa prestadora de serviços de uma cidade do interior do estado de São Paulo

Abstract

Para garantir sua existência no mercado, as empresas têm investido na gestão da qualidade, buscando métodos que lhes proporcionem um aumento na qualidade de seus produtos, com menores custos, visando a satisfação dos clientes. Na prestação de serviços, essa preocupação é a mesma, pois, os clientes estão mais exigentes a cada dia e uma falha durante qualquer fase do processo pode trazer muitos transtornos. Com o objetivo de identificar essas possíveis falhas em uma empresa prestadora de serviços na área do fornecimento de informações à população do interior do Estado de São Paulo, foi aplicada a metodologia de Análise dos Modos de Falha e seus Efeitos (FMEA), pois tem sido uma das melhores abordagens atuais, pois possibilita que as chances de um processo falhar diminuam ou até mesmo sejam eliminadas, aumentando a confiabilidade da empresa, contribuindo para um melhor desempenho da mesma. Os métodos para essa aplicação foi o seguimento de sete passos descritos na literatura, com a utilização dos dados provenientes da empresa em análise. O resultado obtido foi o levantamento de oito modos de falha em potencial que puderam ser previstos, porém, apenas dois, identificados como mais críticos, com NPR de 192 e 63, tiveram ações implantadas e consequentemente tiveram diminuição estimada nos NPRs para 48 e 21, respectivamente, Foi concluído então que a utilização dessa ferramenta colabora para melhores resultados no fornecimento de informação, sendo favorável tanto para a empresa quanto para os usuários.