A importância do atendimento à clientes

Abstract

Como todos profissionais possuem clientes (sejam eles diretos ou indiretos, internos ou externos) é fundamental conhecê-los, bem atendê-los e também satisfazê-los. Este estudo monográfico visa conscientizar, preparar e aperfeiçoar os profissionais formandos da FATEC-Id, sobre a importância do atendimento à clientes e entender o porquê ele deve ser considerado o principal centro das atenções de uma empresa e como ele influencia em nossas carreiras. Assim, todos nós devemos estar comprometidos em prestar o melhor atendimento possível para os clientes. Mostraremos que a satisfação e a qualidade prestadas ao atendimento do cliente interno são tão vitais quanto ao proporcionado ao cliente externo. Também iremos abordar a necessidade de desenvolver e manter relacionamentos profissionais e positivos com seus clientes, pois com eles teremos oportunidades de aprender muito mais sobre nosso trabalho e sobre nossa empresa. Também daremos dicas de como se portar perante situações de conflitos e reclamações recebidas dos clientes. E por fim, falaremos sobre a ferramenta tecnológica mais utilizada atualmente para facilitar o atendimento e retenção de clientes: o CRM – Customer Relationship Management.