Controle de retorno de mercadorias: um estudo de caso de uma média transportadora

Abstract

Esse artigo visa analisar as causas do retorno de mercadorias, fato este que eleva os gastos do Operador Logístico em relação ao seu planejamento, causando também a insatisfação do cliente, sendo algo que se deve ser evitado ao máximo, devido à forte concorrência presente no mercado atual. O objetivo desse trabalho foi estudar a possibilidade de propor uma série de ações a serem utilizadas durante o processo de transporte para evitar que tal fato ocorra e que a entrega seja realizada como foi acordada com o cliente. Como resultado, pode-se demonstrar que a utilização dessas reformulações no processo pode diminuir vários aspectos negativos encontrados. A metodologia utilizada foi pesquisa bibliográfica e estudo de caso em uma média transportadora.