Ouvidoria - Uma relação amigável entre empresa e cidadão

Abstract

A cidadania não é algo que simplesmente se recebe, mas sim, que se exercita no cotidiano, agindo no plano social e politizando as ações, devendo assim proporcionar a todos uma sociedade que prioritariamente promova o desenvolvimento do indivíduo como cidadão, ao mesmo tempo que induza as empresas, em seus diversos níveis, a estabelecer mecanismos eficazes que permitam a valorização desse mesmo cidadão, concedendo-lhe capacidade para acionar os seus direitos, com o devido respeito, proteção, rapidez, segurança e eficiência. A Ouvidoria assume uma das mais importantes funções como parte desse processo de valorização do consumidor/usuário, pois expande a capacidade de incorporação na gestão empresarial ao receber e apurar procedências de reclamações dos cidadãos sobre produtos e serviços prestados; ao sugerir medidas de aprimoramento destes serviços e ao difundir e divulgar, em uma perspectiva pedagógica e persuasiva, os avanços e os objetivos alcançados.