Superando barreiras e aproveitando oportunidades: PME's no e-commerce de Americana

Abstract

A expansão do comércio eletrônico tem redefinido o comportamento do consumidor, impactando as lojas físicas de vestuário em Americana/SP. Este estudo buscou mostrar as barreiras e estratégias para PMEs se adaptarem ao e-commerce. Compreendeu as preferências de compra do consumidor e propôs soluções para a adaptação do comércio tradicional da região. A metodologia adotou abordagem qualitativa e exploratória, com revisão bibliográfica e coleta de dados empíricos. Foram aplicados questionários com consumidores da região de Americana e com lojistas do setor de vestuário. Os resultados indicam que, embora o e-commerce esteja em ascensão, as lojas físicas possuem espaço significativo, especialmente quando oferecem promoções exclusivas, bom atendimento e experiências sensoriais. Do ponto de vista dos lojistas, constatou-se que de maioria utilizam o meio digital principalmente as redes sociais como ferramenta de divulgação, mostrando que, após a pandemia, adquiriram estratégias multicanais para aumentar ou complementar vendas. Entre os principais desafios apontados estão o atendimento simultâneo entre os canais digitais e físicos e as taxas locais de estacionamento em algumas regiões. O projeto mantém forte relação com a comunidade externa ao propor soluções, incentivar a inovação e promover o fortalecimento do comércio local, contribuindo para a geração de renda e adaptação das PME’s ao novo perfil de consumo.