Aplicação dos conceitos de marketing de serviços em uma empresa de formatura

Abstract

No cenário atual o marketing tem sido uma ferramenta necessária para influenciar as pessoas a consumirem algo, uma empresa que tem uma estratégia de marketing bem estruturada e aplicada corretamente se destaca, ainda mais com o avanço das tecnologias que facilitam e aproximam as comunicações. O marketing de serviços não serve só para divulgação, mas também para melhorar processos, avaliar a satisfação do cliente, criar marca e principalmente agregar valor ao serviço ou bem. O mercado de eventos é um setor que cresce anualmente e que gera expectativas e sonhos nas pessoas, o que levou ser a base desta pesquisa. O presente trabalho é feito em uma empresa de produção de eventos e formatura chamada Forcamp localizada em Campinas que por meio de uma pesquisa exploratória e analisado e descrito seus serviços oferecidos para quem a contrata, afim de comparar se o que ela oferece atende as necessidades e expectativas dos formandos e seus convidados, e também servir de busca para melhorias dentro da empresa.