Síndrome de burnout no ambiente organizacional: telemarketing

Abstract

A Síndrome de Burnout é um distúrbio emocional causado pelo excesso de trabalho, caracterizado por exaustão emocional, despersonalização e sensação de baixa realização pessoal. Este trabalho investiga a prevalência e os impactos da Síndrome de Burnout em profissionais de telemarketing, um setor conhecido por suas altas demandas, intensa pressão e ambiente de trabalho estressante. O telemarketing é uma área que exige interação constante com clientes, cumprimento de metas rigorosas e gestão de tempo eficiente, fatores que contribuem significativamente para o desenvolvimento do Burnout. A pesquisa aborda as causas, sintomas e consequências do Burnout, além de explorar estratégias de prevenção e tratamento dentro deste contexto. Foram realizadas duas pesquisas de campo para obter informações sobre a compreensão da síndrome, sendo uma com o público geral e outra um profissional do telemarketing, a fim de obter dados mais fidedignos, visando aprimorar o bem-estar dos trabalhadores e a eficiência das organizações de telemarketing.

Burnout Syndrome is an emotional disorder caused by excessive work, characterized by emotional exhaustion, depersonalization, and a sense of low personal accomplishment. This paper investigates the prevalence and impacts of Burnout Syndrome in telemarketing professionals, a sector known for its high demands, intense pressure, and stressful work environment. Telemarketing is an area that requires constant interaction with clients, adherence to strict goals, and efficient time management, factors that significantly contribute to the development of Burnout. The research addresses the causes, symptoms, and consequences of Burnout, as well as explores prevention and treatment strategies within this context. Two field surveys were conducted to obtain information on the understanding of the syndrome, one with the general public and another with telemarketing professionals, in order to obtain more reliable data, aiming to improve the well-being of workers and the efficiency of telemarketing organizations.