Estudo sobre a acessibilidade oferecida às pessoas com deficiência auditiva e surdos no Aeroporto Internacional de Viracopos

Abstract

Denominados como surdos, são pessoas que possuem perda total da audição ou pessoas com deficiência auditiva aquelas que possuem uma redução no sentido de audição, causada por motivos naturais ou devido algum acidente. Enfrentam atualmente diversos problemas, principalmente aqueles ligados à comunicação e acessibilidade, obtendo como uma alternativa de resolução a Língua Brasileira de Sinais - Libras. Mesmo assim, ainda com a falta de conhecimento público geral sobre esta língua, este grupo pode encontrar dificuldades como cliente na parte de atendimento, pois imaginamos um cenário onde um surdo, ao necessitar de um atendimento, não esteja disposto a ele um atendente que domine Libras. Este trabalho tem por objetivo estudar a acessibilidade oferecida a pessoas com surdez no Aeroporto Internacional de Viracopos, situado na cidade de Campinas. Esta pesquisa foi feita através de entrevistas com pessoas que possuem a deficiência em questão. Os resultados analisados resultam na falta de capacitação profissional dos atendentes e comissários, refletindo numa dificuldade de atendimento ao cliente com surdez. Ao final, é apresentado um plano de melhoria na capacitação profissional daqueles que atendem ao público, sendo não somente de um funcionário, mas de um grupo pois, havendo a ausência de um, outro poderá substituí-lo. Além disso, gera um resultado positivo às empresas por mostrarem preocupação com seus clientes.