Aplicativo mobile para avaliação da qualidade dos ônibus da cidade de Indaiatuba

Abstract

As empresas prestadoras de serviços de transportes coletivos urbanos vêm enfrentando um grande problema que é manter a qualidade dos serviços oferecidos dos seus usuários. Isso ocorre em função do desgaste desses veículos/serviços que cotidianamente circulam pelas vias das cidades. Problemas como poltronas pichadas e depredadas, emissão excessiva de poluentes, barulhos excessivos do motor, pneus carecas, falta de manutenção e a qualidade do atendimento são problemas que comprometem a qualidade desses serviços. Diante desse problema, e considerando a importância dos serviços de transportes coletivos urbanos, fica evidente a necessidade de desenvolver ferramentas computacionais que auxiliem na manutenção dessa qualidade. Assim, este trabalho tem como objetivo desenvolver um aplicativo mobile colaborativo para a avaliação da qualidade de serviços dos ônibus que circulam na cidade de Indaiatuba e, com isso, dar visibilidade aos problemas desses coletivos, possibilitando assim soluções necessárias. Na fundamentação teórica, são apresentados alguns conceitos chave que sustentam a pesquisa os quais são ancorados em práticas de pesquisas apresentadas em um conjunto de trabalhos relacionados. Para alcançar os objetivos propostos, será realizada uma pesquisa experimental, que consiste na determinação de um objeto de estudo, na seleção de variáveis que sejam capazes de influenciá-lo, e na definição dos meios para controlar e observar os efeitos que esta variável manipulada possa produzir nesse objeto. Assim, com a documentação, apresentação e análise dos dados, espera-se resultados que comprovem a eficiência da tecnologia desenvolvida.