Relatório técnico-científico basedesk sistema online de abertura de chamado e controle de equipamentos em informática

Abstract

No ambiente corporativo a tecnologia possui papel fundamental no dia a dia de trabalho, as empresas sempre buscam entregar o melhor produto ou serviço para seus clientes e para que isso ocorra tudo deve estar funcionando corretamente. Porém ocorrem incidentes que podem fazer com que a empresa não desempenhe seu máximo, como equipamentos apresentarem problemas, com isso se faz necessária a intervenção da área de TI. Para que a área de TI solucione problemas, repare equipamentos ou execute algum tipo de serviço, são abertos chamados, que por muitas vezes não são gerenciados corretamente e por conta disso não é possível determinar quando um serviço foi realizado, em qual equipamento houve reparo e que informações há sobre o equipamento. O objetivo geral do trabalho é desenvolver um sistema que gerencie os chamados da área de TI, como também possua um controle de equipamentos. Através da pesquisa bibliográfica em artigos e livros verificou-se a importância de um sistema que auxilie nessa função. Após seu desenvolvimento o sistema BaseDesk, atendeu a todos os requisitos levantados e produziu o resultado esperado no auxílio ao gerenciamento de chamados e controle de equipamentos.In the corporate environment, technology plays a fundamental role in the day-to-day work, companies always seek to deliver the best product or service to their customers and for this to happen everything must be working correctly. However, there are incidents that may cause the company not to perform at its maximum, as equipment has problems, and it is necessary to intervene in the IT area. In order for the IT area to solve problems, repair equipment or perform some type of service, calls are opened, which are often not properly managed and because of this it is not possible to determine when a service was performed, on which equipment there was repair and what information is there about the equipment. The general objective of the work is to develop a system that manages calls from the IT area, as well as having equipment control. Through bibliographical research in articles and books, it was verified the importance of a system that helps in this function. After its development, the BaseDesk system met all the requirements raised and produced the expected result in assisting the management of calls and equipment control