Comércio de vestuário on-line

Abstract

Este trabalho de conclusão de curso tem por tema: “A evolução das lojas de roupas on-line e a satisfação dos clientes em relação as compras”. O objetivo pretendido é verificar a satisfação dos alunos do Ensino Médio da ETEC Dr. Francisco Nogueira de Lima nas compras on-line, em lojas de roupas. Os dados foram obtidos a partir da coleta de fontes primárias (um questionário aplicado aos alunos) e secundárias (levantamento bibliográfico). Este trabalho envolveu dois tipos de pesquisa, a exploratória e a descritiva, e a abordagem foi do tipo quantitativa. Os participantes da pesquisa foram os alunos do Ensino Médio e do Ensino Médio Integrado ao Técnico, do período diurno, da ETEC. Dr. Francisco Nogueira de Lima, que já tinham feito compras on-line e que participaram voluntariamente, totalizando 50 alunos. A coleta de dados junto aos alunos, foi feita em cinco seções com a duração média aproximada de 5 minutos, mediante aplicação de questionário impresso autoexplicativo, com a presença das integrantes do grupo do TCC e da orientadora. Após a coleta dos dados, os conteúdos foram categorizados para a análise estatística descritiva dos conteúdos quantitativos. Resulta-se que o público ao qual foi aplicado a pesquisa que, a maioria era do sexo feminino, grande parte compra roupa pelo menos uma vez por mês de forma on line, não utilizam nenhum marketplace, em vez disso utilizam aplicativos como a Shopee e o Mercado Livre. Em relação aos preços, de uma forma quase unânime relatam que conseguem comprar por um preço mais justo e menor pela internet, geralmente se encontram sempre satisfeitos e não veem problemas em efetuar a compra. O público mostrou sempre acompanhar eventos promocionais online e em grande parte confiam na segurança de onde realizam suas compras.