Gestão orientada por processos: um estudo de caso em uma empresa varejista de produtos diversos

Abstract

A maneira como deve ser implantada a Gestão por Processos dá-se com escolha de uma metodologia compatível à realidade da empresa estudada. Assim, inúmeros benefícios são encontrados em sua implantação. Os principais estão relacionados à priorização dos processos, à ênfase nos resultado se à maior agregação de valor para os clientes. Contudo, caso tal cultura administrativa não seja de fato absorvida e corretamente aplicada em cada etapa, a Gestão por Processos não vai refletir em mudanças positivas significativas. Através de Técnica Business Process Model and Notation (BPMN) é possível mapear os processos existentes, tornando notáveis as reais carências desses processos e podendo assim reestruturá-los com novas práticas. Este trabalho procura mostrar que a empresa estudada possui diversas características desejáveis em organizações do mesmo segmento e apresenta muitas possibilidades de melhoria que podem ser alcançadas mediante a aplicação de novos fluxos para os processos vigentes na empresa.