As influências do fator humano nos processos organizacionais: estudo de caso

Abstract

O presente trabalho teve como foco investigar a influência do fator humano na implantação de processos organizacionais. Para embasamento teórico foi realizado uma revisão da literatura sobre os tópicos Estrutura Organizacional, Gestão de Processos, Comportamento e Cultura Organizacional e sobre o Fator Humano. A abordagem metodológica utilizada foi um estudo de caso múltiplo através de uma pesquisa de caráter exploratório, com questões abertas e fechadas e teve como objetivo investigar a influência do fator humano na implantação de processos organizacionais. O universo da pesquisa envolveu os gestores e colaboradores. Os resultados obtidos na pesquisa indicaram que existe uma grande influência, tanto positiva como negativa, entre os colaboradores de uma organização. Ao final dessa pesquisa, apresenta-se, a título de sugestão, uma proposta de um estudo mais profundo sobre o fator humano e suas relações dentro da organização.The present work focused on investigating the influence of the human factor in the implementation of organizational processes. For theoretical foundation, a literature review was carried out on the topics to Organizational Structure, Process Management, Behavior and Organizational Culture and about the Human Factor. The methodological approach used was a multiple case study through an exploratory research, with open and closed questions, and aimed to investigate the influence of the human factor in the implementation of organizational processes. The research universe involved managers and employees. The results obtained in the survey indicated that there is a great influence, both positive and negative, among the employees of an organization. At the end of this research, as a suggestion, a proposal for a deeper study on the human factor and its relationships within the organization is presented.