Implantação de um sistema de qualidade em uma unidade odontológica do sistema de saúde básica

Abstract

O presente estudo visa elucidar, apontar e ampliar o pensamento acerca das vantagens e necessidades que envolvem a implantação, manutenção e melhoria continuada de um sistema de qualidade voltado ao serviço público, que garanta ao cliente interno um ambiente profissional, dotado de garantias e procedimentos voltados à manutenção de uma excelência para a prestação de serviços aos clientes externos. Essa abordagem dar-se-á mediante um estudo de caso de um consultório odontológico inserido no sistema de saúde pública municipal e sua inter-relação com os departamentos com os quais se relaciona. Esse atendimento permeará todos os ambientes da municipalidade, visando uma abordagem político estrutural e organizacional para a definição de um modelo que melhor componha essa administração e, a partir da identificação dos objetivos da empresa, traçar-se-ão quais caminhos seguir na busca e manutenção pela excelência. Após traçados os objetivos, comparar-se-á, então, estes com os resultados obtidos por outras municipalidades, objetivando material para futuras consultas e aplicação direta na constituição de um modelo voltado ao atendimento do público interno de uma administração pública. Palavras-chave: Qualidade. Serviço Público. Percepção da qualidade. Estrutura organizacional. Odontologia.