Comunicação assertiva: um estudo sobre os impactos da liderança no turnover

Abstract

A comunicação é o processo que permeia todas as relações especialmente as de trabalho. A forma como o líder se comunica com a equipe tem impacto direto em como essas pessoas se sentem, podendo afetar sua decisão de permanecer na empresa. Assim, o objetivo deste estudo foi identificar o impacto da comunicação da liderança na rotatividade de pessoal. Tal compreensão é de grande importância pois permitirá que as empresas capacitem melhor seus líderes para que realizem uma comunicação mais assertiva, garantindo assim que suas equipes estejam satisfeitas com a comunicação realizada e não optem pelo desligamento devido a esse motivo. Por outro lado, as pessoas também se beneficiarão desse estudo pois poderão contar com líderes mais assertivos e um ambiente de trabalho mais harmonioso. Foi realizada pesquisa qualitativa de caráter descritivo por meio de pesquisa bibliográfica sobre o tema, além de entrevista com líderes (diretores) e liderados (colaboradores), para que fosse possível comparar suas percepções. Os resultados indicam que a comunicação do líder tem forte impacto na rotatividade, porém líderes e liderados têm percepções diferentes sobre o que mais interfere.

Communication is the process that permeates all relationships, especially the work ones. The way a leader communicates with his or her team has a direct impact on how these people feel which can affect their decision to stay at the company. Thus, the objective of this study was to identify the impact of leadership communication on employee turnover. This understanding is of great importance because it will allow companies to better train their leaders to communicate more assertively, thus ensuring that their teams are satisfied with the communication carried out and do not choose to leave due to this reason. On the other hand, people will also benefit from this study because they will be able to count on more assertive leaders and a more harmonious work environment. A qualitative descriptive study was conducted through bibliographical research on the subject, in addition to interviews with leaders (directors) and subordinates (employees), so that it was possible to compare their perceptions. The results indicate that leader communication has a strong impact on turnover, but leaders and subordinates have different perceptions about what interferes the most.