Hiperautomação e a era pós-pandemia: como a tecnologia está moldando o futuro do trabalho.

Abstract

A Hiperautomação, conceito surgido em 2019 pela Gartner, combina tecnologias como inteligência artificial e aprendizado de máquina para automatizar processos e melhorar as capacidades humanas. Uma pesquisa junto aos colaboradores do Banco Daycoval foi conduzida com o objetivo de analisar tendencias e padrões relacionados ao desenvolvimento e aplicações da Hiperautomação e como a demanda por automação cresceu durante e após a pandemia de COVID-19, com desafios relacionados à adaptação ao trabalho remoto e infraestrutura sobrecarregada. a Hiperautomação trouxe benefícios como maior eficiência e menor margem de erro. Uma segunda pesquisa com o público em geral teve como foco explorar percepções e experiencias de forma mais profunda sobre o uso de tais tecnologias automatizadas, mostrando que a maioria das pessoas conhece o conceito de Hiperautomação e acredita que pode ser benéfico. Contudo, preocupações surgem quanto à perda de empregos e à adaptação de gerações mais antigas. A Hiperautomação é promissora, mas levanta questões sobre seu impacto na sociedade e na força de trabalho. A integração equilibrada da automação com as necessidades das pessoas é essencial para garantir benefícios sociais positivos.

Hyperautomation, a concept introduced by Gartner in 2019, combines technologies such as artificial intelligence and machine learning to automate processes and enhance human capabilities. A survey conducted among Banco Daycoval employees aimed to analyze trends and patterns related to the development and applications of hyperautomation and how the demand for automation increased during and after the COVID-19 pandemic, with challenges related to adapting to remote work and overloaded infrastructure. Hyperautomation has brought benefits such as increased efficiency and reduced error margin. A second survey targeting the general public focused on exploring perceptions and experiences more deeply regarding the use of such automated technologies, revealing that the majority of people are familiar with the concept of Hyperautomation and believe it can be beneficial. However, concerns arise regarding job loss and the adaptation of older generations. Hyperautomation is promising, but it raises questions about its impact on society and the workforce. A balanced integration of automation with people's needs is essential to ensure positive social benefits.